まずは、お2人の業務内容を教えてください。

貞利修平様（以下、貞利様）：

私たち市場開発部は、みずほフィナンシャルグループの中でグローバル・マーケッツ・カンパニー（以下、GMC）とよばれる、銀行の市場業務、取引の執行を担当する部門に属しています。

部門全体としては、お客さまとダイレクトに接することもあれば、営業部店の担当を介してお客さまと接することもあります。また、他の金融機関や証券会社とも取引をしています。これを国内だけでなく、海外でも同じように行っています。

その中で、システムを担当し、取引の自動化・電子化を進めるのが我々の仕事です。ここ数年は特に『未来化プロジェクト』として、ディーリングルームのDXに注力しています。

島田貴章様（以下、島田様）：

そのDXを進めるにあたり、GMCの現場のニーズをくみ取り、取り入れていくのも我々の仕事です。現行のシステムの更新をしたり、そのユーザーである現場とIT部門の間に入ってプロジェクトの推進、サポートを行ったりもします。

そして、Symphonyのように、利用しているツールを運営する御会社様とのコミュニケーションも担当しています。

『未来化プロジェクト』の全容と、Symphonyの活用状況を教えていただけますか？

貞利様：

『未来化プロジェクト』は、GMC全体で取り組んでいる、ディーリングルームのDXプロジェクトです。発足の背景にはやはり、「ディーリングルームを電子化・自動化していかなければ世の中においていかれる」という課題意識がありました。

プロジェクト開始当初、RPAなどを利用して効率化を進めていました。その後、さまざまなテクノロジーを調査し、見極める段階を経て、現在はデータ基盤としての「データレイク」とコミュニケーション基盤としての「Symphony」の2つを核に据えています。

Symphonyの最大の利点は、コミュニケーションだけでなく、チャットボットを開発することで行内のさまざまなシステムと連携し、自動化を推進していける点だと考えています。

今では国内のフロント、ミドル、バックに留まらず海外拠点でも利用されており、みずほ証券も合わせたグローバル・マーケッツ・カンパニー全体で活用している重要基盤となっています。海外拠点でも独自にボットを開発し、情報交換できるようになっています。

まずは、ご自身のお仕事内容をご紹介ください。

今泉ライアン様（以下、今泉様）：

みずほ証券株式会社のエクイティ本部にて、エクイティビジネスのビジネス推進を担っています。海外拠点と東京拠点との連携も行う部署で、社内のトレーダー、営業担当者の円滑な業務のサポートを行っています。また、新しいシステムの導入や見直し、先進的なテクノロジーの提案という役割もあります。

私自身は個別のトレーディングや営業活動は行っていませんが、直接お客様にお会いすることもあります。新型コロナウイルスの感染拡大前には、年間70～80の会議に出席し、ニューヨーク、香港、ロンドンにも年に2回ずつ出張していました。

当社は、日本株ビジネスに強みを持っていますが、株式のビジネスはグローバルです。日本株のお客様は海外にも多数いらっしゃり、ニューヨーク、香港、ロンドン、シンガポールにある弊社の海外拠点と密接に連携を取る必要があります。

Symphonyの導入にあたって、最初のきっかけ、解決すべき問題はなんでしたか？

今泉様：

1つ目は、グローバルにコミュニケーションをするためのツールが、メールと電話以外にほとんどなかったことです。

「メールを読んでもらえない」「メールの返信が来ない」「メールがどこかに埋もれてしまう」「電話をしてもつかまらない」といったように、迅速なレスポンスが期待できず、コミュニケーションの難しさに課題を感じていました。こうした課題は、グループ会社間でも発生していました。

2つ目は、日本の規制で、銀行と証券会社の間には高い壁（ファイアウォール）を設けなければなりません。例えば、メールを送信する際にも情報管理上のルールがありますが、非常に多忙で急いでいる担当者が、そのルールをうっかり漏らすといったことがないように、情報セキュリティやコンプライアンスの面でサポートしたいと感じていました。

まずご自身のお仕事の内容をご紹介ください。

決済事業部では内外金融機関をお客様とし、円資産の保護預かりや円資金・証券の決済代行等を行う部署です。企画グループでは部内業務の総括的な立場を担っており、業務の効率化もミッションの一つとなっています。

Symphonyの導入にあたって、最初のきっかけ、背景はなんだったのでしょうか？

Symphonyについて初めて耳にしたのは、Symphonyユーザーである外資系金融機関のお客様より「革新的なツールを使って決済業務の効率化を図っている」という事例をご紹介いただいたことがきっかけでした。

先進的な技術活用により業務効率化に大きな効果を発揮されているという進んだ事例のお話を伺い、強い影響を受けて導入検討を開始したのが2018年の秋頃です。

検討にあたっては、これまでOutlookメールといった一般的なメールでのやり取りが主なビジネススタイルの中、Symphonyのチャットボットの仕組みや自動化の事例が、所管する決済領域にプラスもマイナスも含め、どういった影響を与えるのかが焦点となりました。

また金融機関としてはコンプライアンス、情報セキュリティの観点で高いレベルを保持する必要がありチャットは非常に便利である一方、決済では一度事故やトラブルが発生すると、実損の発生に加え　大切なお客さまの信用・信頼を揺るがすことに繋がります。

検討は慎重に進める必要があり、こうしたコンプライアンス、情報セキュリティの課題をクリアしながらいかに業務効率化に活用できるか、というのが一番の課題でした。

また業界慣習として電話・メールがスタンダードなカルチャーであることや、情報漏洩などのリスクも踏まえ、まずは弊行内での活用からスタートするスタイルで導入しました。

貴社の業務内容について教えてください。

松浦様：

日本マスタートラスト信託銀行は、資産管理（有価証券等の管理）を専門とする信託銀行です。年金基金や投信委託会社などのお客さまから資産をお預かりして、資金決済や有価証券の保管、受渡等の実務を担っています。

私どもが所属する業務企画推進部は、その資産管理実務の企画を所管しています。この中で私どもは、株式レンディングの収益向上に向けた施策の立案、企画を担当しています。

Symphony導入の経緯を教えてください。

松浦様：

Symphonyの存在を知ったのは2019年11月です。株式レンディング事業拡大のための新しい業務支援システム構築を検討していたときでした。この業務支援の一環としてSymphony導入を社内で提案したものです。

Symphony導入の効果をどのように評価していますか？

松浦様：

最も大きい効果はやはり取引先の拡大です。当社がSymphonyを導入することで取引先（証券会社など）においてもSymphonyの導入が進み、結果として当社にネットワーク効果をもたらしました。

Symphonyの利点として導入費用、運用費用が安価であることがあり、トレーダー1人あたり年間2万円程度で運用できることが、この拡大に寄与しているものと見ています。

また、Symphonyの主要機能によって取引先間のコミュニケーションコストが大きく低減したことは言うまでもありません。

従来、電子メールなどを介していたレンディング取引がSymphonyに置き換わったことで、大きな経済効果を得ています。

まずは、ご自身の業務内容について教えてください。

私の所属するＳＭＢＣ日興証券株式会社グローバル・テクノロジー部は、グローバルマーケッツ向けの事業に関わるシステムの企画を行っています。

内容としては、システムのユーザーであるグローバル事業部門で働く社員のニーズを捉え、それをシステムとして構築することで、業務改善を行うことです。

彼らと一緒になって、よりよいシステムを作り上げていくイメージです。

Symphony導入の経緯を教えてください。

ユーザーからチャットツール導入の要望が強かったこともあり、当社では過去にもチャットを採り入れてきました。ただ、私たちのニーズと使い勝手が合致するものに、なかなか出会えませんでした。

Symphony導入で最も重視したのは、セキュアな環境で利用できるかどうかという点です。

特に社外と情報連携する際には、金融機関という立場上、第三者への情報漏えいは絶対にあってはなりません。Symphonyは、私たちの選定基準を満たしていると感じました。